Открытость - это доверие. Быть открытым и искренним, уважать своих клиентов и их потребности. В статье рассказывается о том, как важно предупреждать клиентов о возможных сложностях и спорных ситуациях, чтобы они могли принимать взвешенные решения. Автор призывает к открытости отношений между турагентом и клиентом.