Открытость!
Вот о чем я думаю каждый раз при обращении клиента, но слово не могла подобрать.
Много изучаю тему экологичных продаж и в одной книге увидела это определение- откликнулось.
" Открытость- это доверие. Открытость- это когда ты спокойно говоришь о плюсах и минусах решения. Открытость -это когда ты не скрываешь свои интересы. Открытость - когда ты уважаешь мнение клиента. Далеко не всегда с ним согласен, но всегда уважаешь.
Что делать: быть открытым и искренним, уважать своих клиентов и их потребности. Видеть в клиенте человека"
Хотя честно говоря не все мои клиенты готовы к такому подходу.
Например неоднократно бывает ситуация, когда тур покупается в рассрочку и я предупреждаю что цена в валюте фиксируется, а вот курс валюты может меняться и при доплате, из-за роста курса, цена на тур тоже может поменяться.
Оказывается раньше клиенту об этом другие турагенты не говорили. Почему?
Может и правда не было в этом необходимости, клиент покупал последний тур давно, когда курс был стабильным.
Может у турагенты была мысль: " да ладно уже оформил, куда он денется- доплатит".
Может оплата была 100% и в этой информации не было необходимости
Не знаю.🤷
Но если я знаю что может возникнуть спорная, сложная ситуация, с которой я столкнулась сама или знаю от других турагентов, то я предупрежу. Моя позиция: лучше я сейчас обговорю все и мой клиент будет знать пути решения, чем потом в панике наделает неправильных действий.
То же самое касается и роста цен на туры в сезон, и ануляций туров, и действий при страховом случае.
Но в ответ иногда прилетает, "что вы нас пугаете", "зачем вы манипулируете".
🤔, ни чуть- я ПРОфессионально ДАЮ информацию, что с этим делать и как относиться право ваше.
Но если вы тоже за открытость отношений между турагентом и клиентом, то я всегда рада вашим обращениям - пишите 🤗
